Marketing direct et relation client

Auteur(s)

Anne Julien

Comment organiser des opérations génératrices de contacts fructueux.

€12,90

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La relation client déployée avec un système CRM ou une puissante base de données est devenue un leitmotiv dont parlent les managers comme les « marketeurs » et les commerciaux.

Comment organise-t-on des opérations génératrices de contacts fructueux ? Comment développe-t-on satisfaction et confiance chez le consommateur ? Les outils sont-ils issus de techniques vieilles de 50 ans ou présentent-ils des nouveautés avec l’explosion des nouveaux systèmes d’information ? Jusqu’où faut-il personnaliser la relation ? Comment rentabiliser une approche multicanale ? Comment favoriser la synergie des différents canaux utilisés ?

L’auteur, avec beaucoup de pragmatisme, vous fait partager la richesse de ces outils marketing, capables d’être à la fois vecteur d’accroissement des ventes et support relationnel favorisant l’attachement à la marque.

Temps de lecture: 6h

Informations sur l'ebook:
Temps de lecture	6h
Collection
Sur l'Auteur	Spécialiste en marketing direct et en management des services, Anne Julien a dirigé pendant 10 ans un réseau de concessions Apple. Puis elle a fondé son cabinet de conseil. Elle est aujourd’hui professeur à Reims Management School où elle développe le laboratoire de management des services et satisfaction clientèle. Elle intervient également comme consultant.
Recommandation de l'éditeur
Mots clés	CRM, GRC, Relation Clients, marketing
Langue	Français
Date de publication électronique	Septembre 2009
Droits	Sous copyright
Editeur	Les édition Demos
Date d'édition originale	2004
Taille des fichiers
Identifiant	ZBK004000017
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